Política de Devoluciones y Garantía – Dongcheng Argentina
En Dongcheng Argentina, nos esforzamos por ofrecer herramientas de la más alta calidad. Nuestra política de post-venta está diseñada para brindarte respaldo técnico y legal en cada compra, cumpliendo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
1. Botón de Arrepentimiento
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda web y el producto no cumple con tus expectativas, tenés un plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución total de tu dinero.
Procedimiento: Debes ingresar a nuestra sección específica de [Botón de Arrepentimiento] en el menú principal del sitio y completar el formulario.
Condición: La herramienta debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original completo, incluyendo todos los accesorios y manuales.
Costo de Envío: En caso de que la lejanía u otra condición particular impidan acercar el producto a nuestras oficinas, el usuario debe ponerse en contacto con Dong Cheng al (54) 11-3077-0109 para recibir instrucciones logísticas alternativas.
2. Garantía y “Club Dongcheng”
Todos nuestros productos cuentan con una Garantía Legal de 1 año. Sin embargo, premiamos la confianza de nuestros usuarios a través de nuestro programa de fidelización:
Garantía 2 años: Para todas las Herramientas Eléctricas compradas en nuestra pagina Web www.DongCheng.com.ar
- Garantía Extendida: Podrás extender la protección de tu herramienta compradas en otros medios hasta 2 años registrando tu producto en nuestro Club Dong Cheng.
Condiciones: El alcance de la extensión de 2 años dependerá de los términos y condiciones vigentes definidos por Dong Cheng Argentina al momento del registro. Es indispensable registrar el producto tras la compra para activar estos beneficio.
3. Servicio Técnico Oficial y Logística
Ante cualquier falla o necesidad de mantenimiento, el centro de servicios autorizado es:
Servicio Oficial: La Casa del Repuesto
Web: www.lacasadelrepuesto.com | Tel: (54) 11 3540 5300
Traslado de la herramienta:
El cliente deberá acercar la herramienta al centro de servicio técnico más cercano a su domicilio.
En caso de que la lejanía u otra condición particular impidan acercar el producto al servicio técnico, el usuario debe ponerse en contacto con Dong Cheng al (54) 11-3077-0109 para recibir instrucciones logísticas alternativas.
4. Validación de Falla y Costos
Una vez recibida la herramienta, el servicio técnico realizará un peritaje para determinar el origen del problema:
Falla de Fabricación: Si se confirma un defecto de origen o falla propia de la herramienta, Dong Cheng cubrirá el 100% de los costos de reparación y repuestos.
Mal Uso o Daño Externo: Si el peritaje técnico determina que el daño fue causado por un uso indebido, sobrecarga, falta de mantenimiento o factores externos, los costos de reparación y logística serán presupuestados y deberán ser abonados por el dueño de la herramienta.
5. Plazos de Resolución
Nos comprometemos a que el tiempo estimado para la revisión y resolución técnica sea de 15 días hábiles, salvo casos excepcionales donde la complejidad de la reparación o la disponibilidad de repuestos específicos requiera un plazo mayor, lo cual será debidamente informado.
Contacto y Ubicación Central -Dong Cheng Argentina
WhatsApp/Teléfono: (54) 11-3077-0109
Dirección: Av. Victorica 4862, B1744 Moreno, Provincia de Buenos Aires.
